售后服务流程
客户通过电话报修→电话027-83890396报修
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记录机器故障描述并预约更快的上门服务时间
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以更快速度安排售后服务工程师，从配件部领出与机器故障相符的零配件
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以更快速度到达客户工厂，诊断机器故障，修复机器
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由客户签署“上门服务登记表”，确认服务质量
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“上门服务登记表”登记成册、资料存档，所有客户全部电话回访，20%客户上门回访
一、武汉远大木工机械注重人才的培养，所有的售后服务工程师均多次至各大厂家培训，并参加专业技能培训课程，不断提高技术水平；
二、 武汉远大木工机械要求员工微笑服务，每个售后服务工程师对客户进行服务后，公司对每个售后服务做出回访，并设有售后服务总经理投诉专线15927571918 ，如果接到客户的投诉，售后服务工程师将受到公司制度严厉的处罚，做到从制度上保证服务质量；
三、武汉远大木工机械不断地从广大的客户中征求和听取各个方面的意见，从各个方面改善和提高售后服务的质量，客户的满意是我们不懈地追求，并以此不断地提高我们自身。
常规的响应时间是24小时内处理完客户报修的机械，上门服务时遇到客户着急需要使用的情况，武汉远大木工机械急客户之所急，切实地从保证客户利益的角度出发，对售后服务工程师提出2小时内上门服务（视路程远近及实际情况有所变化），从根本上解决不能及时上门服务的状况。
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